Videozəng donur, film tez-tez dayanır, tarifdə göstərilən sürəti isə telefonda görmürsünüz? Ev interneti zəifdirsə, əvvəlcə problemin Wi-Fi bağlantısında, cihazda, yoxsa internet xəttində olduğunu ayırd etmək lazımdır. Sonra ölçmə nəticələri ilə provayderə müraciət etmək daha faydalı olur.

Bu bələdçidə internet sürətini necə yoxlamağı, nəticələri necə müqayisə etməyi və internet provayderinə şikayəti hansı məlumatlarla göndərməyi izah edirik. Sonda istifadə edə biləcəyiniz müraciət nümunəsi və provayder rəylərini qiymətləndirmək üçün yoxlama siyahısı var.

Qısa cavab: internet zəifdirsə nə etməli?

1. Eyni cihazla əvvəl routerin yanında, sonra adi istifadə etdiyiniz yerdə sürəti ölçün.
2. Mümkündürsə, kompüteri Ethernet kabeli ilə routerə qoşub nəticəni müqayisə edin.
3. Ölçmə vaxtını, bağlantı növünü və nəticəni qeyd edin; testi müxtəlif saatlarda təkrarlayın.
4. Nəticələri və problemin təsvirini provayderə göndərin, müraciət nömrəsini istəyin.
5. Problem davam edirsə, əvvəlki yazışmaları saxlayın və rəsmi müraciət kanallarından istifadə edin.

1. Problem Wi-Fi-dadır, yoxsa internet xəttində?

Telefonun Wi-Fi-a qoşulması internet xəttinin normal işlədiyini təkbaşına göstərmir. Wi-Fi evinizdə cihazla router arasındakı simsiz bağlantıdır. İnternet xidməti isə provayderdən gələn bağlantıdır. Bunlardan biri zəif işləyəndə nəticə oxşar görünə bilər.

• Yalnız bir otaqda zəifdirsə: routerin yeri, məsafə və divarlar kimi amilləri yoxlamaq faydalıdır.
• Bir cihazda problem varsa: eyni şəbəkəni başqa telefon və ya kompüterlə müqayisə edin.
• Kabeldə normal, Wi-Fi-da zəifdirsə: evdaxili simsiz şəbəkə və cihaz imkanları ayrıca yoxlanmalıdır.
• Həm kabeldə, həm Wi-Fi-da zəifdirsə: nəticələri provayderə təqdim edin. Router, kabel və digər avadanlıq da səbəb ola bilər; tək testlə günahkarı müəyyən etmək olmaz.

Routeri yenidən başlatmaqla zavod ayarlarına qaytarmaq eyni deyil. Sadə yenidən başlatma üçün cihazın təlimatına baxın. “Reset” düyməsini səbəbsiz basmayın: bağlantı parametrlərini yenidən qurmaq lazım gələ bilər.

2. İnternet sürət testi necə aparılır?

Ölçməni müqayisə edilə bilən şəraitdə aparın. Test zamanı böyük fayl yükləmələrini və video axınlarını dayandırın; başqa cihazların da şəbəkədən intensiv istifadə etməməsinə çalışın. Wi-Fi testi üçün routerə yaxınlaşın. Kabel testi üçün cihazın, kabelin və portların tarif sürətini dəstəklədiyinə diqqət yetirin.

FAST.com kimi alətlərlə sürəti ölçmək olar. Eyni alətlə bir neçə ölçmə aparıb ekran görüntülərini saxlayın. Alətin göstərdiyi nəticə həmin anda və həmin şəraitdə alınan göstəricidir; bir nəticə bütün günün keyfiyyətini təsvir etmir.

Bu üç göstəricini qarışdırmayın:

• Download: məlumatın cihazınıza endirilmə sürəti.
• Upload: məlumatın cihazınızdan göndərilmə sürəti.
• Gecikmə — ping: bağlantının cavab müddəti. Yüksək endirmə sürəti olsa da, gecikmə videozəng və oyun təcrübəsinə təsir edə bilər.

FAST.com-da “Show more info” bölməsi göndərmə sürətini və gecikməni də göstərir. Nəticələri tarifin müqavilə şərtləri ilə müqayisə edin; Wi-Fi üzərindən alınan rəqəmi avtomatik olaraq xətt sürəti ilə eyniləşdirməyin.

3. Wi-Fi zəifdirsə nəyi yoxlamaq olar?

Routeri qapalı dolabda və ya evin ən kənar nöqtəsində saxlamaq əvəzinə, açıq və istifadəyə uyğun mərkəzi yerdə yoxlayın. Divarlar və digər maneələr nəticəyə təsir edə bilər. Avadanlıq dəyişməzdən və daha bahalı tarifə keçməzdən əvvəl bu sadə müqayisələri aparın.

Router və cihaz dəstəkləyirsə, 2,4 GHz və 5 GHz şəbəkələrini müqayisə edin. 5 GHz yaxın məsafədə daha yüksək sürət verə bilər, amma əhatəsi daha qısadır; 2,4 GHz isə daha uzağa çata bilər, lakin müdaxiləyə daha həssasdır. Evin hər nöqtəsi üçün eyni seçim ən yaxşı olmaya bilər.

4. Provayderə şikayətdə hansı məlumatlar olmalıdır?

“İnternet pisdir” əvəzinə, problemin nə vaxt və necə yarandığını göstərin. Müraciəti araşdırmağı asanlaşdıran məlumatlar bunlardır:

• Tarifin adı və müqavilədə göstərilən sürət;
• Problemin başlama tarixi, təkrarlanması və təsirlənən xidmət — məsələn, videozəng;
• Ölçmənin vaxtı, kabel və ya Wi-Fi bağlantısı ilə aparılması;
• Ölçmə nəticələri və artıq etdiyiniz yoxlamalar;
• Əvvəlki müraciətin nömrəsi və alınan cavab.

Abunə kodunu və əlaqə məlumatını provayderin şəxsi müraciət kanalında təqdim edin. Açıq rəyə telefon nömrəsi, abunə kodu, dəqiq mənzil ünvanı, parol və digər şəxsi məlumatları əlavə etməyin.

Provayderə müraciət nümunəsi

Salam. [Tarifin adı] üzrə internet bağlantımda [tarixdən] etibarən [problemin təsviri] müşahidə edirəm. [Tarix və saat] tarixində [kabel/Wi-Fi] ilə apardığım ölçmədə endirmə sürəti [nəticə], göndərmə sürəti [nəticə], gecikmə isə [nəticə] olub. Problem [hansı cihazlarda və nə qədər tez-tez] yaranır. [Etdiyiniz yoxlamaları] yoxlamışam. Xahiş edirəm, səbəbi araşdırın, müraciət nömrəsini və növbəti addımla bağlı məlumatı təqdim edin. Ölçmə nəticələrini əlavə edirəm.

Bu, doldurmaq üçün nümunədir; real müştərinin rəyi deyil. Yalnız özünüzün ölçdüyünüz və müşahidə etdiyiniz məlumatları yazın.

5. İnternet problemi həll olunmursa hara müraciət etmək olar?

Provayderlə yazışmaları və ölçmələri saxlayın. Rəqəmsal İnkişaf və Nəqliyyat Nazirliyinin məlumatına görə, İKTA-nın “E-Şikayət” sistemi internet xidmətləri üzrə müraciət göndərməyə və statusu izləməyə imkan verir. Sistemdə sürət testi nəticəsini müraciətə əlavə etmək imkanı da var. Cari giriş qaydalarını və təlimatı rəsmi kanalda yoxlayın.

Bildir.az-da rəy yazmaq rəsmi müraciəti əvəz etmir. İctimai rəy təcrübənizi digər istifadəçilərlə bölüşmək üçündür; texniki araşdırma və rəsmi cavab üçün müvafiq müraciət kanalından da istifadə edin.

6. İnternet provayderini dəyişməzdən əvvəl rəylərdə nəyi yoxlamalı?

Təkcə ulduz sayına baxmayın. Eyni provayder barədə fərqli ərazilərdə fərqli təcrübələr ola bilər. Öz ehtiyacınıza uyğun məlumat axtarın:

• Yer və xidmət növü: rəy sizin şəhər və ya rayonunuza, istifadə edəcəyiniz bağlantıya aiddirmi?
• Tarix: təcrübə yenidir, yoxsa illər əvvəl yazılıb?
• Konkretlik: kəsinti və ya sürət problemi ölçmə, tarix və izahla təsvir olunubmu?
• Şirkətin reaksiyası: cavab verilibmi, sonradan həll barədə yenilik paylaşılıbmı?
• Balans: həm müsbət, həm mənfi rəylərdə təkrarlanan mövzular hansılardır?

Məsələn, Bildir.az-da Enginet | BİRLink, KaTV1 və Azeronline haqqında istifadəçi rəylərinə baxa bilərsiniz. Bu keçidlər müqayisəyə başlamaq üçündür, şirkətlərin reytinq sıralaması və ya tövsiyəsi deyil. Qoşulmazdan əvvəl ünvanınızdakı mövcudluğu, avadanlıq şərtlərini və tam aylıq xərci provayderlə dəqiqləşdirin.

Tez-tez verilən suallar

Wi-Fi siqnalı tamdır, amma internet niyə zəifdir?

Siqnal göstəricisi təkbaşına internet keyfiyyətini ölçmür. Routerə bağlantı yaxşı olduğu halda internet xəttində, cihazda və ya istifadə etdiyiniz xidmətdə problem ola bilər. Başqa cihaz və kabel testi ilə müqayisə edin.

Bir sürət testi provayderin zəif işlədiyini sübut edirmi?

Tək nəticə kifayət qədər mənzərə vermir. Vaxtı və şəraiti qeyd etməklə təkrar ölçmələr aparın, Wi-Fi və kabel nəticələrini ayırın, onları müqavilə şərtləri ilə birlikdə təqdim edin.

Hansı internet provayderi daha yaxşıdır?

Hamı və hər ünvan üçün vahid cavab vermək düzgün olmaz. Ünvanınızdakı xidmət imkanlarını, yeni və konkret rəyləri, dəstəyin reaksiyasını və müqavilə şərtlərini birlikdə qiymətləndirin.

Öz təcrübənizi paylaşın

İnternet problemi yaşadınız və həll olundu? Yaxud uzunmüddətli istifadədən razısınız? Bildir.az-da rəy bildirin: provayderin adını, xidmət göstərilən ümumi ərazini, təcrübənin tarixini və nəticəsini yazın. Şəxsi məlumatları paylaşmadan verilən konkret rəy növbəti istifadəçiyə daha əsaslı seçim etməyə kömək edə bilər.

Mənbələr

• TP-Link: zəif sürətin kabel və Wi-Fi üzrə yoxlanması
• TP-Link: Wi-Fi siqnalı və əhatə dairəsi
• FAST.com: ölçmə göstəricilərinin izahı
• RİNN: “E-Şikayət” informasiya sistemi