Bu platforma Sizinlə və Müştərilər arasında körpü yaradaraq, cari istehlakçı rəylərini dinləyib verəcəyiniz çevik reaksiya əsasında potensial müştərilər qazanmağa kömək edir.
İnkişaf edən biznes dünyasında artan rəqabət müştərinin qorunub saxlanılmasını şərtləndirməklə müştəri loyalığına müsbət təsir edir.
Öz brend səhifənizi yaradaraq, şirkətiniz haqqında ətraflı məlumat daxil edib profilinizi idarə edə və Sizə aid rəyləri görə bilərsiniz
Brendiniz adından müştəri şikayətlərinə zamanında cavab verərək rəğbət qazanıb gündəmdə qala bilərsiniz
Müxtəlif marketing həllərdən istifadə edərək brendinizi inkişaf edə bilərsiniz
Müxtəlif kanallarla bildirişlər alaraq, şikayət və rəylərə dərhal reaksiya göstərə bilərsiniz
Bildir.az sizin yeni sosial müştəri xidməti platformanızdır
Yazılan rəylər müştərilərin təcrübəsinə bağlıdır və operativ reaksiya tələb edir
Mənfi rəylərin və şikayətlərin detallı araşdırılması aparılmalıdır
Şərhlərdə mübahisəyə deyil, çətinliklərin həll olunmasına üstünlük verilməlidir
Rəyləri təhlil edərək təkmilləşməyə fokuslanılmalıdır
Müsbət rəylərə müvafiq yanaşma göstərilməlidir
Paylaşılan əsaslı rəylər mükafatlandırılmalıdır
Bildir.az platformasının ən vacib xüsusiyyətlərindən biri müştəri loyallığını ölçmək üçün istifadəçilərə rəy bildirən zaman təqdim edilən NPS sorğusudur
“Rəy verdiyiniz brendi|şirkəti dostlarınıza və ya ailə üzvlərinizə tövsiyə edərdinizmi?”
Qeyri-loyal
müştərilər
(0-6)
Xidmət və məhsullarınızdan məmnun olmayan və digərlərinə tövsiyyə etməyən müştərilər
Neytral
müştərilər
(7-8)
Raqiblərin təkliflərinə hər zaman acıq olan, brendə zəif bağlılığı olan və məmnuniyyəti neytral olan müştərilər
Loyal
müştərilər
(9-10)
Brendinizə və şirkətinizə loyal olan, yaxınlarına tövsiyyə edən və təkliflərinizdən hər zaman yararlanan müştərilər
Qeyri-loyal müştərilərin çətinliklərini müəyyən edib həll etmək, loyal müştərilərin sayını artıraraq uzunmüddətli uğurlu biznes modeli qurmaq.
Net Promoter® və NPS®, Bain & Company, Satmetrix Systems və Fred Reichheld-in qeydə alınmış ticarət nişanlarıdır.
