Bildir.az - Müştəri Məmnuniyyəti Platformasıdır. Burada müştərilər rəylərini və şikayətlərini bildirərək öz fikirlərini digər istifadəçilərnən bölüşməklə, şirkətlərdən rəsmi dəstək alaraq çətinliklərini həll edə bilərlər.

Bizimlə e-poçt, zəng və ya WhatsApp vasitəsilə əlaqə yaradıla bilər.

Bildir.az saytında rəy və şikayət yazmaq üçün qeydiyyatdan keçməlisiniz. Qeydiyyat həm e-poçt, həm də sosial şəbəkələr üzərindən “Daxil оl” bölümündən mümkündur. Bildir.az saytından qeydiyyatsız şəkildə istifadə edə bilərsiniz, lakin bu təqdirdə rəy bildirmək, şikayət və şərh yazmaq imkanınız olmayacaq. Bildir.az saytına giriş “Daxil ol” bölümündən baş tutur.

Rəy və şikayətləri yazarkən qrammatika, orfografiya və senzura qaydalarına riayət olunmalıdır. Senzuradan kənar yazılan rəylər və şikayətlər dərc olunmur, sui-istifadəyə yol verən istifadəçilərin hesabları bloklanır.

Bəli, rəyinizi və ya şikayətinizi tam olaraq redaktə edə və ya silə bilərsiniz. Şikayətiniz həllini taparsa və ya dərc olunandan sonra istifadəçi tərəfindən baş vermiş səhvlik üzə çıxarsa müvafiq dəyişiklikləri etmək tövsiyə olunur. Rəyinizi tam olaraq silmək istəsəniz [email protected] ünvanına müraciət edə bilərsiniz.

Rəylər və şikayətlər yazıldıqdan sonra 24 saat ərzində Administratorlar tərəfindən yoxlanılır və qaydalara uyğun olduqda saytda yerləşdirilir. Qaydalara uyğun olmadıqda isə rədd edilir, və hər iki halda istifadəçiyə müfaviq bildiriş göndərilir. Bildir.az saytında rəsmi şəkildə qeydiyyatdan keçmiş şirkətlər, öz hesabları və ya e-poçtları üzərindən yeni rəylər və ya şikayətlər haqqında bildirişlər alırlar.

Rəylər və şikayətlərin yazılmasına görə heç bir odəniş təqdim edilmir. Şirkətlər öz istəklərindən asılı olaraq zərər çəkmiş müştərilərə endirimlər, bonuslar və ya hədiyyələr təqdim edə bilərlər.

Şifrənin yenilənməsi istifadəçinin “Profilim” bölümündən mümkündür. Şifrə unudulduğu zaman “Daxil Ol” bölümündən “Şifrəni unutmuşam” bölümünə daxil olmaqla bərpa oluna bilər.

Rəylər və şikayətlərin mətni Bildir.az saytının qaydalarına uyğun olmadıqda, senzuradan kənar yazıldıqda, araşdırma nəticəsində saxta olduqları məlum olduqda, müxtəlif növ sui-istifadələr və dələduzluq halları aşkar olunduqda rədd oluna bilər.

Saxtakarlıq, dələduzluq, sui-istifadə və sensuzaradan kənar yazılan rəylərin, şikayətlərin nəticəsində istifadəçi hesabı bloklana bilər.

Ulduz reytinqi - istifadəçilərin seçimindən asılı olaraq ümumi səslərin ortalanmasını əks etdirir.

Net Promoter Score (NPS) - şirkəti | brendi tovsiyyə edən müştərilərin faizindən tövsiyə etməyənlərin faizi silinir, və “net” nəticə göstərilir

Cavab vermə faizi - şirkətə aid cavablanmış şikayətlərin faizi

Həll olunmuş şikayətlər - şirkətə aid ümumi şikayətlərin həll olunma faizi

Bəli, şərhlərin yazılması mümkündür.

Əlaqə xüsüsi şərhlər bölümü üzərindən yaradıla bilər. Şirkət və müştərilər arasında olan əlavə kommunikasiya platformadan kənar - e-poçt, telefon və digər üsullarla davam edə bilər.

Bəli, şirkətlər müvafiq qayda ilə Bildir.az saytından qeydiyyatdan keçib müştərilərin rəy və şikayətlərinə öz brendləri adından rəsmi cavab verə bilərlər. Bunun üçün “Şirkətlər üçün” bölümündə əlaqə formasını dolduraraq göndərmək gərəkdir.

"Bildir" layihəsi və Bildir.az Müştəri Rəyləri Platforması MRP MMC şirkətinə məxsusdur. VÖEN - 1308583041