Sifarişdə iki yemək var, amma paketdən biri çıxır? İçki tökülüb və ya tam başqa yemək gətirilib? Problemi sifarişin öz dəstək bölməsində, çatdırılmadan mümkün qədər tez bildirin. Dəqiq təsvir və foto araşdırmanı asanlaşdırır.

Paketi açarkən nəyi yoxlayın?

1. Sifariş siyahısını gələn məhsullarla müqayisə edin: ad, say, ölçü və əlavələr.
2. Paketin və etiketin şəklini çəkin; başqa sifarişin etiketi varsa, bunu qeyd edin.
3. Zədələnmiş qablaşdırmanı və tökülməni ayrıca göstərin.
4. Tətbiqdəki çatdırılma vaxtını və müraciətin başlanma vaxtını saxlayın.

Problemi düzgün adlandırın

“Sifariş pisdir” əvəzinə “iki şorbadan biri çatışmır” yazın. Səhv məhsul, çatışmayan məhsul, gecikmə və keyfiyyət narazılığı fərqli məsələlərdir. Bir neçə problem varsa, hər birini ayrı cümlədə göstərin.

Sifarişdə əvəzləmə ilə razılaşıb-razılaşmadığınızı da yoxlayın. Qəbul etdiyiniz əvəzləmə ilə icazəniz olmadan göndərilən başqa məhsulu ayırmaq vacibdir. Qidanın təhlükəsizliyindən şübhələnirsinizsə, onu yeməyin; yalnız foto çəkmək üçün dadına baxmağa ehtiyac yoxdur.

Restorana, kuryerə, yoxsa platformaya?

Sifariş hansı kanaldan verilibsə, əvvəl oradan müraciət edin. Platforma üzərindən alışda sifarişin dəstək bölməsi yazışmanı konkret sifarişlə əlaqələndirməyə kömək edir. Birbaşa restoran sifarişində restoranın rəsmi əlaqə kanalından istifadə edin. Problemin kimdən qaynaqlandığı aydın deyilsə, kuryeri avtomatik günahlandırmayın.

Wolt-un Azərbaycan üzrə istifadə şərtlərində qüsurlarla bağlı müraciət və geri ödəniş qaydaları var. Başqa xidmət üçün həmin qaydaların eyni olduğunu qəbul etməyin. Nəticəni və geri ödənişin üsulunu konkret sifariş üzrə yazılı təsdiqlədin.

Dəstəyə mesaj nümunəsi

Salam. [Sifariş nömrəsi] üzrə [məhsul] çatışmır / səhv göndərilib. Sifarişdə [say və ad], faktiki paketdə isə [təsvir] var. Paket və məhsulların fotolarını əlavə edirəm. Xahiş edirəm, [çatışmayan məhsulun çatdırılması / uyğun məbləğin qaytarılması] imkanını yoxlayasınız.

Tez-tez verilən suallar

Bir məhsul çatışmırsa, bütün sifarişin pulu qaytarılır?

Bunu əvvəlcədən vəd etmək olmaz. Həll problemin əhatəsinə, sübutlara və tətbiq olunan qaydalara görə müəyyənləşir.

Geri ödəniş təsdiqlənib. Nəyi soruşum?

Məbləği, ödəniş üsulunu və əməliyyatın tarixini soruşun. Tətbiq balansına kreditlə karta qaytarılan pul eyni deyil; təklif olunan həlli başa düşdüyünüzə əmin olun.

Faydalı rəy necə görünür?

Bildir-də şirkəti tapın, sifarişdəki problemi və dəstəyin nə etdiyini yazın. Restoranın yeməyi ilə çatdırılma xidmətini ayrı qiymətləndirin. Paket etiketində ünvan və telefon varsa, fotoda gizlədin.

Mənbə: Wolt Azərbaycan istifadə şərtləri. Yoxlanılıb: 18 oktyabr 2026.