В заказе два блюда, а в пакете одно? Напиток пролился или привезли совсем другую еду? Сообщите о проблеме через поддержку конкретного заказа как можно скорее после доставки. Точное описание и фотографии облегчат проверку.

Что проверить при открытии пакета

1. Сравните полученное со списком: названия, количество, размер порций и добавки.
2. Сфотографируйте пакет и этикетку; отметьте, если она относится к другому заказу.
3. Отдельно покажите повреждение упаковки и пролитое содержимое.
4. Сохраните время доставки и начала обращения.

Назовите проблему точно

Вместо «заказ плохой» напишите «не хватает одного из двух супов». Неверный товар, недостающая позиция, задержка и недовольство качеством — разные ситуации. Если проблем несколько, опишите каждую отдельно.

Проверьте также, согласовывали ли вы замену. Согласованная альтернатива отличается от товара, присланного без разрешения. Если сомневаетесь в безопасности еды, не ешьте её: пробовать ради подтверждения жалобы не нужно.

Писать ресторану, курьеру или платформе?

Начните с канала, через который оформлен заказ. Поддержка внутри заказа связывает обращение с конкретной покупкой. При прямом заказе используйте официальный контакт ресторана. Если причина неизвестна, не обвиняйте автоматически курьера.

В условиях Wolt для Азербайджана описаны обращения по недостаткам и порядок возвратов. Не переносите эти условия автоматически на другие сервисы. Попросите письменно подтвердить решение и способ возврата по вашему заказу.

Шаблон сообщения

Здравствуйте. В заказе [номер] отсутствует / неверно доставлен [товар]. В заказе указано [название и количество], фактически получено [описание]. Прилагаю фотографии пакета и содержимого. Прошу проверить возможность [доставить недостающую позицию / вернуть соответствующую сумму].

Частые вопросы

Если не хватает одной позиции, вернут всю стоимость?

Заранее обещать это нельзя. Решение зависит от масштаба проблемы, подтверждений и применимых условий.

Что уточнить после одобрения возврата?

Сумму, способ и дату операции. Кредит на балансе приложения и возврат на банковскую карту — разные варианты; убедитесь, что понимаете предложенное решение.

Как написать полезный отзыв

Найдите компанию в каталоге Bildir, опишите проблему и действия поддержки. Разделяйте качество еды ресторана и работу доставки. Если на этикетке есть адрес и телефон, скройте их на фотографии.

Источник: пользовательские условия Wolt для Азербайджана. Проверено: 18 октября 2026 года.