Telefonu və ya məişət texnikasını servisə vermisiniz, amma hər dəfə “ehtiyat hissəsi gözləyirik” cavabı alırsınız? Təmir prosesini izləməyin əsası qəbul sənədi, müraciət tarixi və yazılı statusdur. Təkcə şifahi vədlərlə kifayətlənməyin.

Cihazı təhvil verərkən yoxlayın

1. Model və seriya nömrəsi qəbul sənədində düzgün göstərilibmi?
2. Xarici vəziyyət, cızıq və çatlar qeyd olunubmu?
3. Verdiyiniz aksesuarlar ayrıca siyahıya alınıbmı?
4. Şikayətiniz konkret yazılıbmı: cihaz nə vaxt və necə nasaz işləyir?
5. Qəbul tarixi, servis məlumatı və müraciət nömrəsi varmı?

Zəmanət və diaqnostikanı ayırın

Diaqnostika nasazlığın səbəbini müəyyənləşdirir; bu, hər halda zəmanətli təmirin təsdiqi demək deyil. “İstifadəçi xətasıdır” cavabı verilirsə, nəticənin yazılı əsaslandırılmasını istəyin. Razı olmadığınız halda etirazınızı da yazılı bildirin.

Rəsmi istehlakçı məlumatına görə, zəmanətli təmir zamanı zəmanət müddəti təmir müddəti qədər uzadılır. Qüsurun aradan qaldırılması üçün 14 gün və ya tərəflərin razılaşdırdığı başqa müddət göstərilir. Konkret tələb və nəticəni qiymətləndirərkən məhsulun vəziyyəti, sənədlər və razılaşdırılmış şərtlər nəzərə alınmalıdır.

Gecikmə olduqda nə soruşmalı?

Servisdən hazırkı mərhələni, gecikmənin səbəbini, yeni tamamlanma tarixini və alternativ həll imkanını soruşun. “Tezliklə” əvəzinə konkret tarix istəyin. Servisə müraciətlə yanaşı satıcıya da məlumat verin və əvvəlki yazışmaları əlavə edin.

Ödənişli iş təklif olunursa, məbləği, görüləcək işi və onun zəmanətini əvvəlcədən yazılı təsdiqlədin. Diaqnostikaya razılığın avtomatik olaraq istənilən qiymətə təmirə razılıq kimi başa düşülməməsi üçün şərtləri aydınlaşdırın.

Servisə mesaj nümunəsi

Salam. [Tarix]-də [model] cihazını [müraciət nömrəsi] ilə təhvil vermişəm. Bildirdiyim nasazlıq: [təsvir]. Razılaşdırılan müddət: [müddət]. Xahiş edirəm, diaqnostika nəticəsini, gecikmənin səbəbini və tamamlanma tarixini yazılı bildirəsiniz. Müddətə əməl mümkün deyilsə, alternativ həlli dəqiqləşdirək.

Tez-tez verilən suallar

Cihazı alarkən nəyi yoxlayım?

İlkin nasazlığı mümkün qədər servis əməkdaşının yanında yoxlayın. Görülmüş işin, dəyişmiş hissələrin və təhvil tarixinin sənəddə olmasını istəyin.

Şəxsi məlumatları necə qoruyum?

Təhvildən əvvəl mümkün olduqda ehtiyat nüsxə yaradın, SIM və yaddaş kartını çıxarın. Giriş tələb olunarsa, səbəbini və təhlükəsiz alternativi soruşun; bank şifrəsi və təsdiq kodlarını paylaşmayın.

Şikayət və rəy

Məsələ həll olunmursa, sənədlərlə rəsmi müraciət edin. Bildir-də servis və ya satıcı haqqında yazarkən qəbul tarixi, vəd edilən müddət və nəticəni göstərin. Bunlar digər alıcılar üçün ümumi narazılıqdan daha faydalıdır.

Mənbə: zəmanət dövründə qüsurlu mal üzrə tələblər. Yoxlanılıb: 18 oktyabr 2026.