Müştəri şikayətləri, hər bir müəssisənin üzləşdiyi ən vacib məsələlərdən biridir. Bu, xüsusilə rəqabətin sərt olduğu bank sektorunda daha da önəm kəsb edir. Müştəri məmnuniyyətinin yüksək səviyyədə saxlanılması, qurumun uğurunun əsas amillərindən biridir.  Azərbaycanın ən böyük banklarından biri olan Kapital Bank bu sahədə fərqlənən bir nümunədir. Bank, müştəri rəyləri və şikayətlərinə aktiv olaraq cavab verərək və həll yolları təklif edərək müştəri məmnuniyyətini artırmaqda əhəmiyyətli addımlar atmışdır.

Müştəri şikayətlərinin emal olunması

Kapital Bank, müştəri şikayətlərini idarə etmək və həll etmək üçün sistemli bir yanaşma tətbiq edir. Bank, "Bildir - müştəri rəyləri" platformasında aktiv iştirak edərək, müştərilərin rəy və şikayətlərini birbaşa alır və onlara müvafiq cavablar təqdim edir. Bu yanaşma, müştəri "səsinin" dinlənməsini və onların məmnuniyyətinin önəmli olduğunu göstərir. Özəlliklə, kredit və ödənişlərlə bağlı şikayətlər yüksək ciddiyət ilə nəzərə alınır və müştərilərə müxtəlif üsullar ilə dəstək təqdim olunur. Bu üsullar arasında Əlaqə Mərkəzi, çat xidməti, filiallar və bir çox müasir həllər var. 

Şikayətlərin həlli

Kapital Bankın müştəri şikayətlərinə yanaşması bir neçə mərhələdən ibarətdir:

1. Qəbul: Bank, şikayətləri qəbul edərək, müştərilərinin səslərinin eşidildiyini təmin edir
2. Analiz: Şikayətlər dərhal analiz olunur və müvafiq bölmələrə yönləndirilir
3. Həll: Kapital Bank, hər bir şikayətə fərdi yanaşaraq, ən uyğun həll yollarını təklif edir
4. Əlaqə: Müştərilərlə davamlı əlaqə saxlanılaraq, həllin onların gözləntilərinə uyğun olub-olmadığı araşdırılır və "Bildir"-də geridönüşü təmin edir

Müştəri məmnuniyyətinin əhəmiyyəti

Bank sektorunda rəqabət günü-gündən artır. Bu səbəbdən, müştəri məmnuniyyəti hər zamankından daha çox önəmlidir. Müştərilərə dəyər verilməsi və onların problemlərinin həlli, müəssisələrin uğurunda mühüm rol oynayır. Kapital Bank, müştəri məmnuniyyətini ciddiyyət ilə qəbul edərək, özünü digər banklardan fərqləndirir.

Nəticə

Kapital Bankın müştəri şikayətlərinin idarə olunması və həll edilməsi sahəsindəki uğurları, bank sektorunda müştəri məmnuniyyətinin necə artırıla biləcəyinin aydın bir nümunəsidir. Bankın Bildir - müştəri rəyləri platformasında aktiv iştirakı və müştəri məmnuniyyətinə verdiyi önəm, onun sektor içində rəqabət üstünlüyünü artırır. Müştəri şikayətlərinin effektiv idarə olunması və həll edilməsi, müəssisələrin uğurlu bir gələcək qurmaq üçün əsas şərtdir. Kapital Bank, bu sahədə göstərdiyi sadiqliklə, müştərilərinə dəyər verən və onların məmnuniyyətini önəmsəyən bir qurum olaraq qalır.

Əlavə

Bildir platformasında qeydə alınan Kapital Bankın səhifəsində 100-dən çox müştəri rəyi var. Bu rəylər toplam olaraq 19000 min dəfə izlənilib. Hal-hazırda şirkətin yazılan rəylərə cavab vermə faizi 94% təşkil edir.