Onlayn sifariş etdiyiniz geyimin ölçüsü uyğun gəlmir, yaxud aldığınız cihaz ilk istifadədə işləmir? Məhsulu qaytarmaq üçün ilk addım səbəbi düzgün qeyd etməkdir. Qüsurlu mal ilə sadəcə sizə uyğun gəlməyən məhsul eyni qaydada qiymətləndirilmir.

Bu bələdçi Azərbaycanda satıcıya müraciəti hazırlamağa kömək edir. Xaricdən alışlarda satıcının yerləşdiyi ölkə, platforma şərtləri və geri göndərmə qaydaları da nəzərə alınmalıdır.

İlk olaraq nə edin?

1. Alış və təhvil tarixini, məhsulun adını və satıcını dəqiqləşdirin.
2. Qəbzi, sifariş təsdiqini və varsa zəmanət sənədini saxlayın.
3. Problemi foto və qısa video ilə qeydə alın; məhsulu əlavə zədələməyin.
4. Satıcıya yazılı müraciət edib istədiyiniz həlli aydın göstərin.

14 günlük qayda nə deməkdir?

Rəsmi izaha görə, lazımi keyfiyyətli qeyri-ərzaq malının uyğun gəlməyən ölçü, forma, rəng və digər xüsusiyyətlərə görə 14 gün ərzində dəyişdirilməsi müəyyən şərtlərlə mümkündür. Mal istifadə edilməmiş və istehlak xassələri qorunmuş olmalıdır. Uyğun əvəz olmadıqda geri qaytarma məsələsi yarana bilər. İstisna mallar mövcuddur: bu, bütün alışlar üçün şərtsiz pul qaytarılması vədi deyil.

Məhsul qüsurludursa

Qüsuru konkret təsvir edin: məsələn, “telefon açılmır” və ya “fermuar ilk istifadədə qırıldı”. “Bəyənmədim” kimi qeyd problemin mahiyyətini dəyişə bilər. Diaqnostika tələb olunarsa, məhsulu təhvil verdiyinizi təsdiqləyən sənəd, qəbul zamanı vəziyyətinin təsviri və müraciət nömrəsi alın.

Marketplace-dən alışda sifariş səhifəsində göstərilən satıcını yoxlayın. Platformadakı qaytarma müraciətini açmaqla yanaşı, bağlamanın kimə və hansı üsulla göndərilməli olduğunu dəqiqləşdirin. Təsdiqlənməmiş ünvana göndərmək izləməni çətinləşdirə bilər.

Satıcıya müraciət nümunəsi

Salam. [Tarix]-də aldığım [məhsul] üzrə müraciət edirəm. Sifariş nömrəsi: [nömrə]. Problem: [konkret təsvir]. Xahiş edirəm, [dəyişmə / qüsurun aradan qaldırılması / geri qaytarma] tələbimə baxasınız və növbəti addımları yazılı bildirəsiniz. Alışı və problemi təsdiqləyən sənədləri əlavə edirəm.

Tez-tez verilən suallar

Qutu açılıbsa, müraciət edə bilərəm?

Qutunun açılması, məhsulun istifadəsi və qüsurun mövcudluğu fərqli hallardır. Məhsulun növünü və müraciətin səbəbini göstərərək satıcıdan əsaslandırılmış cavab istəyin.

Pulun qaytarılması təsdiqlənib, amma məbləğ görünmür?

Satıcıdan geri ödənişin tarixini və təsdiqini alın. Sonra bankla əməliyyatın statusunu yoxlayın; təsdiq və karta mədaxil eyni anda olmaya bilər.

Cavab sizi qane etmirsə

Yazışmaları saxlayın və rəsmi müraciət kanalından istifadə edin. Bildir-də mağazanı tapıb təcrübənizi yazarkən məhsulu, tarixləri və şirkətin cavabını qeyd edin. İctimai rəy rəsmi müraciəti əvəz etmir.

Mənbə: İstehlakçı hüquqları üzrə rəsmi sual-cavab. Yoxlanılıb: 18 oktyabr 2026.