Rəfdə bir qiymət görürsünüz, kassada isə daha yüksək məbləğ çıxır? Ödənişdən əvvəl qiymət etiketinin məhz həmin məhsula aid olduğunu yoxlayın və kassirdən fərqi aydınlaşdırmağı istəyin. Ödəniş artıq edilibsə, qəbzi saxlayın.

Dörd detalı müqayisə edin

1. Barkod və məhsul adı: oxşar qablaşdırma başqa növ və ya həcmə aid ola bilər.
2. Çəki və say: qiymət bir ədəd, bir qablaşdırma, yoxsa kiloqram üçündür?
3. Kampaniya müddəti: endirimin başlanma və bitmə tarixi nədir?
4. Endirim şərti: loyallıq kartı, müəyyən sayda alış və ya başqa tələb göstərilibmi?

Qiymət fərqini necə qeydə almalı?

Məhsulu və ona aid etiketi birlikdə çəkin. Tarix, filial və qəbzdəki məhsul sətrini saxlayın. Foto başqa müştərilərin və əməkdaşların şəxsi məlumatlarını əhatə etməsin. Etiket səhv yerləşdirilibsə, bunu ayrıca qeyd edin.

İstehlakçının malın adı və qiyməti haqqında düzgün, aydın məlumat almaq hüququ var. Buna görə “sistem belə göstərir” cavabı aldıqda fərqin konkret əsasını soruşmaq faydalıdır. Hadisənin bütün şərtləri bilinmədən avtomatik kompensasiya məbləği vəd etmək düzgün olmaz.

Kassada və ödənişdən sonra addımlar

Hələ ödəməmisinizsə, məhsul üzrə əməliyyatın dayandırılmasını və məsul şəxsin qiyməti yoxlamasını istəyin. Artıq ödəmisinizsə, müştəri xidməti və ya filial rəhbərliyinə qəbzlə müraciət edin. Razılaşdırılan düzəlişin yeni qəbz və ya başqa təsdiqini alın.

“Endirim kartınız oxunmayıb” deyilirsə, kartın tətbiq olunduğunu və endirimə uyğun məhsulu dəqiqləşdirin. Məsələ həll olunmursa, şəbəkənin rəsmi kanalına filial və tarixlə yazın. Şifahi söhbətə əlavə olaraq yazılı iz saxlamaq sonrakı yoxlamanı asanlaşdırır.

Müraciət nümunəsi

Salam. [Tarix və saat]-da [filial]-da [məhsul] üçün rəfdə [məbləğ] AZN, qəbzdə isə [məbləğ] AZN göstərilib. Barkod: [barkod]. Etiketin və qəbzin fotosunu əlavə edirəm. Xahiş edirəm, fərqin səbəbini yoxlayasınız və səhv tutulma varsa, düzəliş edəsiniz.

Tez-tez verilən suallar

Qəbzdəki ümumi məbləğ kifayətdirmi?

Məhsulun ayrıca sətri daha faydalıdır. Say, vahid qiymət və endirim göstərilibsə, onları da təqdim edin.

Endirim bitibsə, köhnə etiketi qeyd etməyə dəyər?

Bəli. Köhnə etiketin satış yerində qalmasını və alış anındakı görünüşü fakt kimi bildirin; qiymətləndirmə üçün sübutları saxlayın.

Rəsmi müraciət və ictimai rəy

Həll alınmırsa, rəsmi müraciət kanalından istifadə edə bilərsiniz. Bildir-də marketi tapıb filial, məhsul və şirkətin cavabını yazın. “Hər yerdə belədir” kimi yoxlanmamış ümumiləşdirmələrdən qaçın.

Mənbə: istehlakçının məlumat almaq hüququ. Yoxlanılıb: 18 oktyabr 2026.