Bank tətbiqində tanımadığınız ödəniş görmüsünüz? Əməliyyatı siz etməmisinizsə və icazəsiz istifadədən şübhələnirsinizsə, dərhal bankın rəsmi kanalı ilə əlaqə saxlayın və kartı bloklayın. Rəy yazmaq və ya mağazadan cavab gözləmək bu addımı gecikdirməməlidir.

İlk dəqiqələrdə nə edin?

1. Bankın rəsmi tətbiqində kartı müvəqqəti dondurun və ya bloklayın; mümkün deyilsə, bankın rəsmi nömrəsinə zəng edin.
2. Əməliyyatın tarixini, məbləğini, valyutasını və ekranda görünən satıcı adını saxlayın.
3. Banka əməliyyatı tanımadığınızı bildirin və müraciət nömrəsi alın.
4. Şübhəli SMS-dəki linkə keçməyin, zəng edən şəxsin diktə etdiyi “geri qaytarma” əməliyyatını etməyin.

Hər tanınmayan ad dələduzluq demək deyil

Çıxarışdakı hüquqi ad mağazanın tanıdığınız brend adından fərqlənə bilər. Abunəliyin yenilənməsi, əvvəlki alışın gec əks olunması və ya müvəqqəti bloklanmış məbləğ də yoxlanmalı hallardır. Bunları bankdan dəqiqləşdirin; araşdırma təhlükəsizlik tədbirlərini gecikdirməsin.

Əgər alış sizə məxsusdur, amma məhsul çatmayıbsa, bunu “mən etməmişəm” kimi təqdim etməyin. İcazəsiz əməliyyat, təkrar tutulma və göstərilməyən xidmət ayrı səbəblərdir. Banka faktiki vəziyyəti düzgün bildirin.

Banka hansı məlumatları verin?

Rəsmi təhlükəsiz kanal vasitəsilə əməliyyat məlumatını, mövcud qəbzləri və yazışmaları təqdim edin. Mübahisələndirmə qaydasını, tələb olunan sənədləri və müraciət müddətini dərhal soruşun. Pulun geri qaytarılması və araşdırma müddəti konkret işdən asılıdır; avtomatik nəticə vəd etmək olmaz.

Mərkəzi Bank kart və şəxsi məlumatların üçüncü şəxslərə verilməməsini vurğulayır. PIN, CVV, birdəfəlik təsdiq kodu və tətbiq şifrəsini mesajla göndərməyin. Şübhəli linkdə məlumat daxil etmisinizsə, bunu bankdan gizlətməyin: əlavə qoruma tədbirləri üçün vacibdir.

Müraciət nümunəsi

Salam. Kartım üzrə [tarix]-də [məbləğ və valyuta], [satıcı adı] əməliyyatını tanımıram. Xahiş edirəm, təhlükəsizlik tədbirlərini görəsiniz, əməliyyatın statusunu yoxlayasınız və mübahisələndirmə prosedurunu bildirəsiniz. Müraciətin nömrəsini və tələb olunan sənədləri göndərməyinizi xahiş edirəm.

Tez-tez verilən suallar

Kart yanımdadırsa, yenə risk varmı?

Bəli, fiziki kartın sizdə olması məlumatlarından uzaqdan istifadə ehtimalını istisna etmir.

Bank cavabını harada saxlayım?

Tətbiqdəki yazışmanı və müraciət nömrəsini qoruyun. Şifahi məlumat verilibsə, növbəti addımların yazılı təsdiqini istəyin.

Bildir-də təcrübənizi paylaşarkən

Bankın profilində müraciət tarixi, cavab sürəti və nəticəni yazın. Kart şəkli, tam hesab nömrəsi və təhlükəsizlik kodlarını dərc etməyin. İctimai rəy banka rəsmi bildiriş sayılmır.

Mənbə: Mərkəzi Bankın kart məlumatlarının təhlükəsizliyi barədə xəbərdarlığı. Yoxlanılıb: 18 oktyabr 2026.