Azərbaycanın telekommunikasiya sektorunun liderlərindən biri olan Azercell, müştəri məmnuniyyətini hər zaman maksimum səviyyədə saxlamağa çalışır. Şirkət, müxtəlif kanallar vasitəsilə müştərilərinə dəstək olmaq üçün geniş bir xidmət şəbəkəsinə sahibdir. Bu kanallar arasında online chat, sosial media kanalları, qaynar xətt, üz-üzə dəstək, rəqəmsal vasitələr və mobil tətbiqetmə kimi seçimlər yer alır.

Azercell, həmçinin Azərbaycanın ən böyük rəy platforması olan Bildir.az-da fəal bir şəkildə müştəri rəylərinə rəsmi cavablar verərək, müştəri dəstək xidmətlərində bir yenilik yaratmışdır. Bu platforma, müştərilərin şirkətlər haqqında rəylərini, təklif və şikayətlərini açıq bir şəkildə ifadə etmələri üçün mükəmməl bir məkandır. Azercell'in burada aktiv olması, şirkətin müştəri məmnuniyyətinə verdiyi əhəmiyyəti bir daha göstərir.

Azercell'in Müştəri Dəstək Seçimləri

1. Online Chat: Azercell müştəriləri, hər hansı bir sual və ya problem ilə qarşılaşdıqlarında, şirkətin veb saytı vasitəsilə təklif olunan online chat xidmətindən faydalana bilərlər. Bu, tez və effektiv bir çözüm yolu təqdim edir.

2. Sosial Media Kanalları: Azercell, müxtəlif sosial media platformalarında (Facebook, Twitter, Instagram və s.) aktivdir. Müştərilər, bu kanallar vasitəsilə şirkətlə əlaqə qura və dəstək ala bilərlər.

3. Qaynar Xətt: Ənənəvi qaynar xətt xidməti, müştərilərin suallarını və ya narahatlıqlarını səsli şəkildə ifadə etmələri üçün hələ də əhəmiyyətini qoruyur. Azercell'in müştəri xidməti hər zaman dinləməyə və yardım etməyə hazırdır (*1111 / 2002)

4. Üz-üzə Dəstək: Azercell müştəriləri, şirkətin müxtəlif yerlərdəki satış və xidmət mərkəzlərinə müraciət edərək, üz-üzə dəstək ala bilərlər.

5. Digital Vasitələr və Mobil Tətbiqetmə: Azercell, müştərilərinin həyatını asanlaşdırmaq üçün müxtəlif digital vasitələr və bir mobil tətbiqetmə təqdim edir. Bu tətbiqetmə vasitəsilə, müştərilər öz hesablarını idarə edə, internet paketləri sifariş edə və xidmətlər haqqında məlumat əldə edə bilərlər. Bundan əlavə, müştərilər hər hansı bir şikayət və ya təkliflərini də rahat bir şəkildə bildirə bilərlər.

Bildir.az Üzərindəki Fəaliyyət

Azercell'in Bildir.az kimi bir platformada aktiv iştirakı, şirkətin şəffaflığa və müştəri geribildirişinə verdiyi əhəmiyyəti nümayiş etdirir. Müştəri rəylərinə və şikayətlərinə verilən rəsmi cavablar, problemlərin həll edilməsi və müştəri məmnuniyyətinin artırılması üçün mühüm bir addımdır. Bu, həm müştərilərə həm də şirkətə fayda sağlayan bir prosesdir, çünki geribildirişlər vasitəsilə xidmətlər və məhsullar üzərində işləmək və onları daha da yaxşılaşdırmaq mümkündür.

Müştərilərin şikayət və təkliflərinin dəyərləndirilməsi, Azercell'in müştəri məmnuniyyəti strategiyasının mərkəzində yer alır. Şirkət, müştəri geribildirişlərini ciddiyyətlə qəbul edərək, onların təcrübəsini daha da yaxşılaşdırmaq üçün fasiləsiz çalışır. Bildir.az üzərində müştəri rəylərinə və şikayətlərinə verilən cavablar, bu prosesin açıq və şəffaf bir nümunəsidir.

Azercell'in müştəri dəstək xidmətləri, şirkətin müştərilərini hər zaman önə qoyduğunun və onların rahatlığını təmin etməyə çalışdığının bir göstəricisidir. Online chatdən sosial media kanallarına, qaynar xəttdən üz-üzə dəstəyə qədər çeşidli kanallar vasitəsilə, Azercell müştərilərinə ən yaxşı xidməti təqdim etmək üçün əlindən gələni edir. Bu çox yönlü yanaşma, müştərilərin şirkətlə əlaqə qurmasını asanlaşdırır və onların hər hansı bir şikayət və ya sualı ilə effektiv şəkildə məşğul olunmasını təmin edir.

Azercell, müştəri məmnuniyyətini artırmaq və müştəri dəstək xidmətlərini daha da təkmilləşdirmək üçün müxtəlif kanallar və platformalar vasitəsilə müştəri rəylərinə və şikayətlərinə cavab verməyə davam edəcək. Bu yanaşma, şirkətin müştəri məmnuniyyəti və xidmət keyfiyyəti sahəsində lider olmasını təmin edir.