Являюсь постоянным пользователем Umico платформы,

Являюсь постоянным пользователем Umico платформы, но одна ситуация подорвала мое доверие. 20 января был выполнен заказ 31015864083, Сэндвичница Sokany SK-908 6 в 1 со съемными панельками, 22 числа получен заказ. Товар был доставлен не той модели, вообще другой по сути прибор, внутри отсутствовала сама сэндвичница и 2 панельки. Через 2 дня поддержка утвердила возврат и забрали товар. Обещали в течении 2 рабочих недель вернуть деньги на счет. Но увы, деньги так и не поступили. 2 недели назад я снова обратилась по поводу возврата денег, попросили в связи с загруженностью после зимних праздников еще подождать, но, увы, уже март месяц, а деньги так и не пришли. Как я писала выше, являюсь постоянным и лояльным пользователем маркета уже почти 4 года, но данная ситуация очень расстраивает. Были нарушены сроки возврата средств, отведённые согласно Закону азербайджанской республики о защите прав потребителей. С моей стороны, я пошла на уступки, согласилась еще подождать, но увы, денег так и нет. Добавила бал к отзыву , так как всегда была довольна товарами, купленными на маркетплейсе, даже после этой неприятной ситуации было 2-3 заказа. Надеюсь представители Umico увидят мой отзыв и решат данный вопрос.

Faydalı (0)

1 şərh

Şərh yaz

101 baxış

Rəy redaktə edilib.

Cavablar

Umico Market

13 Mar 25, 09:16

Уважаемый клиент, Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем о возникших неудобствах. Мы ценим вашу лояльность и долгосрочное сотрудничество с нашей платформой. Мы понимаем, как важен для вас вопрос возврата средств, и приносим извинения за задержку. Ваше обращение уже направлено в соответствующий отдел для тщательной проверки и скорейшего разрешения ситуации. Мы обязательно примем меры, чтобы вернуть деньги как можно быстрее и избежать подобных ситуаций в будущем. Мы также понимаем, что это затруднение нарушает ваше доверие к нашей платформе, и сделаем все возможное для восстановления вашего доверия и исправления ситуации. Спасибо за ваше терпение и понимание. Мы ценим ваше время и уверены, что данный вопрос будет решен в кратчайшие сроки. С уважением, Команда Umico