Hörmətli rəhbərlik, Bu gün Bakı

Hörmətli rəhbərlik, Bu gün Bakı şəhərində Mərkəzi Bulvar ərazisində yerləşən “Şaurma 1” restoranında olarkən ciddi narahatlıq yaradan bir vəziyyətlə qarşılaşdım. Restoranın açıq hissəsində siqaret çəkilməsi üçün ayrıca zona ayrılmadığından, müxtəlif masalarda siqaret çəkən şəxslərin tüstüsü birbaşa digər müştərilərə, o cümlədən bizə çatırdı. Nəticədə rahat şəkildə qidalanmaq və istirahət etmək mümkün olmadı. Hesab edirəm ki, restoran bütün müştərilərin rahatlığını və sağlamlığını nəzərə alaraq siqaret çəkən və çəkməyən şəxslər üçün uyğun şərait yaratmalıdır. Yaranmış vəziyyətlə bağlı restoranın əməkdaşına müraciət etsəm də, məsələni həll etmək və ya hər hansı tədbir görmək əvəzinə mənə kobud şəkildə “şikayət edərsiniz” cavabı verildi. Müştəriyə belə münasibət qəbuledilməzdir və xidmət keyfiyyətinə uyğun deyil. Qeyd edirəm ki, siqaret tüstüsü ətrafdakı insanları narahat etməməli, ictimai iaşə obyektlərində isə bütün müştərilərin rahat və təhlükəsiz mühitdə xidmət almaq hüququ təmin edilməlidir. Restoran tərəfindən siqaret çəkən və çəkməyən müştərilər üçün ayrıca həll yolu nəzərdə tutulmaması digər müştərilərin rahatlığının pozulmasına səbəb olur. Yuxarıda göstərilənləri nəzərə alaraq Sizdən xahiş edirəm: * Baş vermiş hadisə araşdırılsın; * Müştəri ilə kobud davranan əməkdaş barəsində müvafiq tədbir görülsün; * Restoranda siqaret çəkilməsi ilə bağlı digər müştərilərin narahatlığının qarşısını almaq üçün ayrıca siqaret zonası ayrılması və ya uyğun təşkilati tədbirlərin görülməsi təmin edilsin; * Müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi istiqamətində zəruri tədbirlər görülsün; * Müraciətimə qanunvericiliklə müəyyən edilmiş müddətdə yazılı cavab verilsin. Ümid edirəm ki, müraciətim obyektiv araşdırılacaq və gələcəkdə oxşar halların təkrarlanmaması üçün müvafiq tədbirlər görüləcəkdir.

Faydalı (0)