Здравствуйте. Сообщаю, что на форму

Здравствуйте. Сообщаю, что на форму переписки с моей стороны никто не жаловался, тем более лично на кого-либо. Моя претензия касается исключительно качества обслуживания и организации процесса. 1. Моя заявка была подана более месяца назад. При ее оформлении был неверно записан мой email, в результате чего процесс затянулся. В течение более двух недель мне приходилось самостоятельно дозваниваться в вашу компанию. Сотрудники регулярно обещали перезвонить, однако обратной связи не поступало. 2. В ходе дальнейшей переписки решение вопроса постоянно откладывалось, без конкретных сроков и объяснений. 3. Мне не предоставлялась точная информация о статусе заявки и сроках получения карты. Процесс был полностью непрозрачным, что создавало состояние неопределенности. 4. В офисе было заявлено, что карта будет подключена удаленно. В итоге мне пришлось дважды приезжать в Порт Баку, однако ни удаленно, ни при личном визите вопрос решен не был. 5. Мне сообщили, что карта будет готова в среду, однако не предупредили о необходимости иметь при себе определенные документы. В большинстве банков для получения готовой карты достаточно паспорта. В моем случае дополнительно запросили СНИЛС, что свидетельствует о том, что карта фактически не была готова и находилась в процессе оформления. В итоге вынужден отметить, что уровень обслуживания, как со стороны конкретного сотрудника, так и в целом со стороны Паша Банка, является непрофессиональным. Клиентам не предоставляется корректная и своевременная информация, допускаются ошибки в данных, а сам процесс оформления карты неоправданно усложнен. Прошу рассмотреть данную претензию и предоставить официальный ответ. С уважением Эльдар Сейдалиев.

Faydalı (0)