5 Mar 2022, 11:06

Оплата - Паша Банк

Худший банк в моей жизни. Зарплатная карта с 2010 года, и с годами все хуже и хуже. Заблокирована была транзакция об оплате кредита на кредитную карту Kartmane (Rabitabank) с мобильного приложения Rabitabank. Давно оплачиваю кредит с зарплатной карты Pasha Bank, никогда проблем не возникало. В этот раз постарался оплатить - пишет, что транзакция невозможна, обратитесь в свой банк. В колл-центр звоню (с годами я просто бросил все надежды на то, что возьмут трубку - на моей памяти за последние 3-4 года ответили только один раз) - 5 минут ожидаю, 10 минут ожидаю, ощущение складывается, будто на колл-центр упал дохлый бронтозавр, и все там вымерли. Предупреждая возможные отмазки на тему "везде COVID-19, мы сократили персонал и т.д.", отвечу, что, видимо, все другие банки глупы, и поэтому именно во время пандемии нужен колл-центр, чтобы не было личного контакта с операторами визави. Все банки, повторяю, ВСЕ БАНКИ отвечают. Пользуюсь услугами Bank of Baku, Rabitabank, IBAR - если есть проблема, решают по телефону. В Pasha Bank не дозвониться. Именно поэтому ради решения простой проблемы с транзакцией мне приходится жертвовать своим обеденным перерывом и тащиться в офис банка. Оператор удивленно задает вопрос "А почему вы решили прийти, а не позвонили?" Наверно, я создаю впечатление человека, которому нравится приходить в разные банки и докапываться до невинных жертв. На голодный желудок. Разумеется, у оператора в системе не отобразилась даже попытка оплаты, или заблокированная сумма - ровным счетом, ничего. Звонит разным большим боссам, которые отфутболивают бедную девушку со словами "в данный момент это невозможно". Ни один респондент по телефону не задал ей никаких нормальных уточняющих вопросов, из 3-4 звонков только однажды она назвала номер моей карты. Остальные даже не пытались понять, в чем проблема. Итог: "Извините, транзакция в данный момент невозможна". Отвратительная работа банка, мобильного приложения. Оператором доволен, постаралась сделать все, что могла.

Dəstəklə (0)

Cavablar

user image placeholder

5 Mar 22, 12:27

Простыня получилась длинной, поэтому не поместилась. Продолжим список недоразумений помимо тех, что выше. Мобильное приложение — худшее в истории банков. Не поддерживается c2c на иностранные (в частности, российские банки). До войны, разумеется, проверял. Сейчас также. Если я хочу провести перевод на карту аз. банка, то невозможно скопировать 16-значный номер и приходится вводить вручную. Нельзя активировать обычную кнопку "вставить"? Если перечислять все проблемы, то получится ещё один дастан. Беспокоит больше всего тот факт, что я часто бываю заграницей, и если есть риск блокировки невинной транзакции, пока я не в Азербайджане (разумеется, по прихоти банка), то нет никакого шанса достучаться до банка. Обратная связь на уровне нуля. В приложении не написать. По телефону не дозвониться, зато денег в роуминге уйдёт достаточно много. Почему я должен писать жалобу на стороннем сайте? Мы вернулись в 90-е годы? Мне теперь снимать все деньги с карты и загружать на карту другого банка с помощью платёжного терминала? А если я не хочу иметь огромную сумму наличных и при всех грузить купюры в магазине? Об этом вам, разумеется, также плевать.

PAŞA Bank

5 Mar 22, 17:11

Добрый день, К сожалению, в Контактный центр бывает сложно дозвониться из-за большого количества звонков. В банке ведутся работы для принятия мер по решению данной проблемы. На данный момент есть альтернативные возможности для связи. Например, в рабочие часы вы можете написать в мессенджер на фейсбук или инстаграм и получить помощи или необходимую информацию. По поводу сложностей с оплатой кредита следует сказать, что в настоящее время в банковской системе проводятся соответствующие технические работы по совершенствованию сервиса 3D-безопасности. По этой причине возникают трудности с проведением некоторых платежей, в основном картами Mastercard. Вы можете произвести оплату другой картой, либо посредством терминалов (MilliÖn, eManat). Хотим отметить, что это временные трудности, и мы стараемся сделать все, чтобы в скором времени возможность оплат на карты других банков, а также онлайн оплат была возобновлена. Относительно моментов, касающихся мобильного приложения, хотели бы отметить что: - 16-значный номер карты можно вставить. Для этого необходимо нажать на значок карты рядом с полем ввода, и далее выбрать "Keyboard" внизу экрана. Согласны, это не совсем удобно, поэтому мы учтем этот момент в новом приложении, которое уже готово. Его можно скачать тут: https://pshb.a…. Функционал приложения пока ограничен, но новые функции периодически добавляются. - связаться с сотрудниками Банка для оперативного решения вопросов можно, отправив запрос через мобильное приложение. Для этого необходимо в главном меню зайти в "Запрос услуги", далее "Другое", выбрать услугу "Другое", загрузить удостоверение личности и написать свой запрос в ячейке "Комментарии" и отправить. Сотрудники Банка свяжутся, как только получат запрос. Если у вас еще есть вопросы, вы можете оставить ваш номер телефона, чтобы мы с вами связались.

close icon