5 простых правил и рекомендаций, которые стоит учесть, прежде чем высказывать свое мнение и жалобу:
1. Мы приветствуем личный клиентский опыт
Поделитесь приобретенным клиентским опытом – уровнем обслуживания, ценовой политикой, атмосферой и т.д. – оцените эти особенности Бренда или Компании. Мы не поддерживаем оценку Компаний или Брендов на основе мнения другого человека - самый полезный опыт - это опыт, который вы лично приобрели в недавнем прошлом и который может помочь кому-то сделать правильный выбор в будущем.
2. Мы за конструктивный диалог
Мы поддерживаем обсуждение, основанное на взаимоуважении и конструктивном диалоге при написании отзыва, жалобы или комментария на сайте. Не оскорбляйте других пользователей и представителей компаний, не используйте нецензурные выражения и не призывайте к нарушению действующего законодательства Азербайджанской Республики. Эффективнее рассмотреть все плюсы и минусы работы компании и оценить их на реальных примерах и высказать свое мнение.
3. Bildir.az поддерживает здоровую и объективную конкуренцию
Мы уважаем и поддерживаем компании, которые держат свои рейтинги на сайте Bildir.az в центре внимания, прислушиваются к мнению клиентов, объективно и своевременно реагируют на них. В то же время мы категорически против использования рекламы, спама и ботов в отзывах, комментариях и фотографиях. Как администрация Bildir.az, мы блокируем эти учетные записи и удаляем содержимое. То же самое и с отзывами сотрудников компании, в которой они работают - сложно оценить свой продукт объективно, согласитесь.
4. Подумайте о людях, которым помогает ваше мнение
Одна из основных функций Bildir.az - помочь вам сделать правильный выбор. Публикации должны быть четкими, объективными и надежными. Постарайтесь выразить свой личный опыт таким образом, чтобы каждый мог легко и быстро сформировать свое мнение о компании на основе вашего мнения.
5. Используйте возможности сайта Bildir.az в полной мере:
Обратная связь специально разработана для того, чтобы быстро и легко доставить ваши отзывы и жалобы прямо по адресу, поделиться своим клиентским опытом и оценить эффективность компании.
Изображения помогут передать характеристики продукта, его недочеты и внешний вид.
Отзывы - отличный способ общения: если вы не согласны с автором отзыва, благодарны ему или у вас есть дополнение к нему - напишите об этом комментарий, не нужно делать отдельную публикацию. Если вы являетесь представителем компании, используйте свой аккаунт Компании | Бренда, чтобы оставлять официальные комментарии в отзывах клиентов. Если у вас нет профиля компании и вы хотите его создать, то свяжитесь с нами посредством раздела “Для компаний”
В случае несоблюдения правил Администрация сайта оставляет за собой право удалить контент или попросить вас отредактировать его. Пожалуйста, введите свой адрес электронной почты в свой профиль, чтобы получать уведомления о будущих уведомлениях, обновлениях и изменениях.
Правила публикации отзывов, комментариев и фотографий
Ключевые особенности платформы удовлетворенности клиентов - это прозрачность, надежность и объективность. По этой причине пользователей просят строго соблюдать правила, изложенные ниже, и немедленно сообщать администрации сайта о любых нарушениях и несоответствиях.
1. Распространение любых материалов, призывающих к нарушению действующего законодательства Азербайджанской Республики, запрещено.
2. Запрещается размещать пропагандистские публикации и комментарии без согласия Администрации сайта. Вы не можете публиковать обзоры, комментарии или изображения для продвижения или поддержки интересов конкретной организации, также запрещены публикации рекламных ссылок или публикации макетов, или отправки рекламных объявлений. Публикация и размещение комментариев в рекламных, PR и маркетинговых целях запрещено.
3. Вы не можете использовать более одной учетной записи для публикации отзывов, комментариев, фотографий или оценок компании. Запрещается фальсификация результатов рейтингов пользователей и компаний.
4. Если представитель компании задает уточняющий вопрос в официальном ответе на мнение клиента для выявления проблемы, описанной в расследовании, и принятия мер по устранению ее причин (например, дата и время события, последние четыре цифры номера телефона, номера контракта или заказа, детали запроса и т. д.) автору отзыва следует связаться с представителем компании\бренда и помочь уточнить детали заявки в своем официальном ответе. Если пользователь не может полностью или точно вспомнить, или предоставить информацию, которая может помочь в расследовании, выяснение проблемы может быть проведено на основе минимальной информации (например, приблизительной даты и времени, и т. д.)
5. Если автор не предлагает никаких средств связи кроме комментариев, автор должен ответить на вопрос компании в разделе комментариев к отзыву. Правило не применяется в случаях, когда компания предлагает другой канал для общения (личные сообщения, телефон, электронная почта и т. д.), т.к. это происходит за пределами сайта Bildir.az.
6. Запрещены мнения, не основанные на личном опыте клиентов и основанные на мнении друзей, знакомых или третьих лиц
7. Разрешается выражать мнение третьих лиц, если третьи лица это дети, пожилые люди или люди с ограниченными возможностями. При этом, лицо, публикующее отзыв или жалобу, обязательно должно являться участником или иметь непосредственное отношение к опыту использования товара/услуги.
8. Запрещается публиковать контент, не являющийся отзывом/жалобой и не связанный с работой конкретной компании.
9. Запрещается публиковать серию идентичных отзывов об одной компании или писать одинаковые отзывы (дубликаты) обо всех филиалах одной компании или разных компаний.
10. Запрещено писать отзывы в ответ на чужие комментарии. Используйте комментарии для обсуждения или официальный ответ на опрос от имени компании.
11. Запрещается размещать текст отзыва в литературном жанровом стиле (стихотворение, пьеса, сказка и т. д.).
12. Запрещается нарушение общепринятых правил орфографии и пунктуации, использование чередующихся заглавных и строчных букв, писать комментарии заглавными буквами («caps lock») или злоупотреблять дополнительными символами, такими как повторяющиеся круглые скобки и точки.
13. Отзывы, в текстах которых преобладает информация, не относящаяся к услугам компании, запрещены.
14. Запрещается оценивать компанию как работодателя.
15. Запрещено размещать фотографии, которые не имеют прямого отношения к клиентскому опыту и не отражают работу организации или качество получаемых от нее продуктов.
16. Разрешены к публикации фотографии, сделанные другими авторами, но связанные с работой компании (товары,, витрины,, продукция и т.д.).
17. Изображение может быть удалено после получения обоснованной жалобы от правообладателя или уполномоченного лица от правообладателя.
18. В публикациях запрещены тексты, не связанные с темой публикации , повторяющиеся сообщения, оскорбления, нецензурная лексика, спам.
19. В фотографиях и комментариях запрещено каким-либо образом оскорблять людей, сотрудников, клиентов компании и других пользователей сайта bildir.az. В частности, не допускаются оскорбления по признаку национальности, религии, расы, пола, политических взглядов и умственных способностей людей.
20. Запрещается передавать паспортные данные, а также данные медицинских карт, данные банковских карт и другую личную информацию клиента компании в отзывах, фотографиях и комментариях. Если автор отзыва жалуется на публикацию своего имени в комментариях, опубликованный контент может быть удален. Разрешено распространение личной информации пользователей, полученной из общедоступных источников.
21. Запрещается использовать bildir.az в качестве канала для привлечения трафика на сайт: запрещено давать ссылки на личные блоги, сайты, каналы.
22. Для подтверждения всех подозрительных отзывов и комментариев Администрация сайта может запросить у пользователя подтверждающую информацию - подтверждение и номер заказа, фото, квитанцию, счет-фактуру, договор, название продукта, характеристики и т. д. Если пользователь отказывается предоставить необходимую информацию или не предоставляет ее в течение 7 (семи) календарных дней, то Администрация сайта может удалить Отзыв / Жалобу и выставленную ей оценку.
23. Запрещается публиковать отзывы и комментарии в оскорбительной и грубой форме, открыто выражающие неуважение к обществу, государству, нашему гербу, гимну, флагу, Конституции Азербайджанской Республики и государственным органам.
24. Разрешается транслировать скриншоты любой части сайта, если это не нарушает действующее законодательство Азербайджанской Республики.
