Вы просите оставить только один обзор продукта и на этом заканчиваете разговор? Если да, то вы упускаете ценную информацию. Недостаточно просто спросить клиентов, какие функции или улучшения им нужны.
Задавая правильные вопросы, вы сможете лучше понять их истинные потребности. Правильный сбор отзывов клиентов — это только начало. Помимо сбора обратной связи, очень важно качество задаваемых вопросов.

Соберите нужную информацию, установив связи 

Клиенты дают вам ценную информацию, когда делятся своими пожеланиями и мнением о продукте. Но это общение – лишь первый шаг и должно перерасти в диалог. Вам следует создать возможность более глубоко взаимодействовать со своими клиентами и задавать дополнительные вопросы.

Зачем задавать дополнительные вопросы после того, как клиенты оставят отзыв? 

Если вы не задаете дополнительные вопросы, вы не сможете полностью понять отзывы и мысли клиента. И вы не сможете в полной мере оценить всю информацию, которую они предоставляют. Это может привести к частичному решению без полного решения проблемы.

Зачем расширять свое соединение? 

Не следует ограничиваться сбором обратной связи. Задавая дополнительные вопросы, можно узнать истинные желания ваших клиентов. Это поможет вам лучше понять, соответствует ли ваш продукт их потребностям.

Преимущества задавать более глубокие вопросы:

Лучшее понимание потребностей клиентов.
Не тратьте время на предложения новых продуктов или изменения. 
Чтобы лучше узнать, как они используют продукт
Клиенты иногда не могут выразить именно то, что они хотят. Они говорят «мы хотим X», но на самом деле они хотят решения конкретной проблемы. вы можете понять их истинные потребности через вопросы.

5 ключевых вопросов, которые следует задать для обратной связи с клиентами

1. Почему это необходимо? 

Задайте фундаментальный вопрос: «Почему?» Альтернативно, вы можете задать вопрос так:
Как это облегчит вашу работу?
Как бы вы использовали эту функцию?
Важность этого вопроса в том, что он помогает лучше понять, как клиент использует продукт, и позволяет ему понять, что необходимо изменить.

2. Почему текущая функция вам не полезна?

Задавая этот вопрос, вы можете заставить клиента объяснить, почему текущие функции не работают. Этот вопрос можно задать по-разному:
Каким будет наиболее эффективный способ использования существующего инструмента?
Какие функции для вас сложны?
Это помогает изучить недостатки текущих функций и позволяет лучше понять потребности клиента перед внедрением инноваций.

3. Какова ваша конечная цель? 

Этот вопрос задается, чтобы понять истинную цель клиента.Цель состоит в том, чтобы понять, почему клиенты выиграют от предлагаемого изменения. Альтернативными вопросами могут быть:
Какого конечного результата вы хотите достичь?
Что эта функция изменит для вас?

4. Как часто вы сталкиваетесь с этой проблемой? 

Этот вопрос помогает понять, насколько серьезна проблема с клиентом. Если проблема возникает нечасто, ее можно отложить, но если возникает регулярно, ее решение должно быть приоритетом.

5. Мы вносим [X] изменения. Это то, чего вы хотите?

С помощью этого вопроса вы можете определить, как вы намерены удовлетворить потребности клиента. Вы можете получить правильную обратную связь от клиента. Другие вопросы, которые следует задать:

Поможет ли это изменение решить вашу проблему?
Насколько целесообразны предлагаемые нами изменения?

Развивайте общение с клиентами 

Не пытайтесь разрабатывать продукт или услугу, не поняв полностью потребности своих клиентов с помощью этих вопросов. Начать диалог с вашими клиентами — лучший способ понять, чего они хотят и что им нужно от вашего продукта. Эти вопросы предоставят вам более глубокую информацию, чем поверхностные опросы обратной связи.