Рейс завершился, багажная лента остановилась, а чемодана нет? До выхода из аэропорта обратитесь в Lost and Found. Сначала нужно зарегистрировать происшествие и получить номер для розыска багажа.

Проверка в аэропорту

1. Убедитесь, что выбрали ленту своего рейса; проверьте отдельную выдачу негабаритного багажа.
2. Если чемодан не прибыл или повреждён, сообщите в багажную службу.
3. Подготовьте билет, посадочный талон и багажную бирку.
4. Попросите оформить акт PIR и получите его копию.
5. Запишите номер обращения, контактный канал и способ получения обновлений.

Зачем нужен PIR?

Официальная инструкция AZAL предусматривает немедленное обращение в Lost and Found, оформление PIR и получение номера для отслеживания, если багаж не получен или повреждён. При перелёте другой авиакомпанией проверяйте правила своего перевозчика.

PIR документирует событие. Для компенсации могут понадобиться отдельное заявление, дополнительные документы и соблюдение сроков. Не считайте акт завершённой претензией: спросите, до какой даты и каким способом подать требование.

Если чемодан повреждён

Сфотографируйте общий вид, повреждение и бирку. Опишите конкретный дефект: сломанное колесо, трещину корпуса или разошедшийся шов. Не выбрасывайте чемодан без указаний перевозчика: он может понадобиться для осмотра.

Сохраняйте чеки на необходимые покупки

Если из-за задержки понадобились вещи первой необходимости, сохраните чеки и пояснение расходов. До покупки полезно уточнить условия авиакомпании и страховки, если она есть. Не рассчитывайте на автоматическую оплату всех приобретений.

Шаблон обращения

Здравствуйте. После перелёта [рейс] [дата] мой багаж не прибыл / оказался повреждён. Номер PIR: [номер]. Багажная бирка: [номер]. Прошу сообщить статус розыска, следующие шаги и необходимые документы. Прилагаю фотографии и подтверждения.

Частые вопросы

Не прибывший чемодан уже считается потерянным?

Задержка и утрата — разные статусы. Уточняйте их по результатам розыска и применимым правилам.

Что делать, если я уже вышел из аэропорта?

Немедленно свяжитесь с официальной багажной поддержкой перевозчика, сообщите, когда обнаружили проблему, и уточните порядок регистрации.

Поделитесь опытом

Найдите авиакомпанию в каталоге Bildir, укажите маршрут, даты и результат работы поддержки. Не публикуйте паспорт, штрихкод билета и личные документы.

Источник: AZAL: задержанный, утерянный или повреждённый багаж. Проверено: 18 октября 2026 года.