Настоящим письмом подаю официальную жалобу

Настоящим письмом подаю официальную жалобу в связи с повторяющимися и несанкционированными списаниями средств с моего мобильного баланса за «использование интернета», при том что я не давала согласия на оплату интернета по факту (pay-as-you-go) и не была должным образом уведомлена о том, что мой интернет-пакет не активирован. Это происходит не впервые и свидетельствует о крайне слабом управлении услугой, отсутствии прозрачности и недопустимом отношении к клиентам. 23 февраля 2026 года я пополнила баланс на 15 AZN. Практически сразу с моего счёта было списано 5 AZN под формулировкой «использование интернета», хотя я не разрешала подобные списания и не получала ясного предупреждения о том, что мой интернет-пакет не активен. В связи с этим прошу разъяснить: почему я не была заранее и чётко проинформирована о том, что пакет не подключён, и почему интернет вообще продолжал работать (со списанием средств), если пакет не активирован? Клиент не должен нести финансовые потери из-за статуса пакета, о котором он не был своевременно уведомлён. Считаю такую практику несправедливой и безответственной. Оператор обязан обеспечивать понятный, прозрачный и основанный на согласии клиента принцип тарификации, особенно когда списания происходят мгновенно и у клиента фактически нет возможности предотвратить их. Если пакет не активен, система должна либо блокировать платный интернет по умолчанию, либо требовать явного подтверждения клиента перед началом тарифицируемой интернет-сессии.

Полезно (1)